Регламент арбітражу
Цей документ описує, як See You вирішує спірні ситуації між замовником і виконавцем у випадках, коли сторони не змогли домовитися самостійно. Розрахунки між сторонами відбуваються напряму, тому рішення арбітражу стосується репутації, рейтингів і доступу до Сервісу.
1. Коли можна відкрити спір
- Виконавець не вийшов на зв'язок або не з'явився в обумовлений час.
- Наданий результат не відповідає завданню, зафіксованому в запиті і чаті.
- Якість матеріалів суттєво нижча за обумовлену (нерозбірливі фото, відео без звуку тощо).
- Замовник не розрахувався з виконавцем за належно виконану роботу.
2. Як відкрити спір
- У застосунку відкрийте сторінку замовлення.
- Натисніть «Відкрити спір».
- Коротко опишіть проблему (до 500 символів) і за потреби прикріпіть скріншоти.
3. Що розглядає модератор
- Текст початкового завдання і зафіксовану ціну.
- Листування у чаті замовлення — основний доказ.
- Матеріали, надані сторонами на запит модератора (фото/відео результату, скріншоти зовнішнього листування — лише якщо відповідний контакт був зазначений у чаті замовлення).
Модератор порівнює фактичний результат із початковим завданням і виносить рішення. Якщо наданих доказів недостатньо — рішення ухвалюється на користь сторони з кращою репутацією у Сервісі. Усі дії модератора фіксуються в журналі.
4. Можливі рішення
- Винен виконавець (робота не виконана або з критичними порушеннями): виконавець отримує страйк і зниження рейтингу, не може залишити відгук замовнику; замовник нічого не платить.
- Винен замовник (робота виконана належно, а замовник ухиляється від розрахунку): замовник отримує страйк аж до блокування акаунта, його рейтинг знижується, він не може залишити відгук виконавцю. Замовники з незакритими зобов'язаннями не можуть створювати нові замовлення.
- Часткова вина — модератор фіксує висновок у справі; рейтинг коригується пропорційно, сторони самостійно узгоджують розрахунок з урахуванням висновку.
Кількість спорів кожного користувача відображається у його публічному профілі. Комісія Сервісу за з'єднання поверненню не підлягає незалежно від результату спору. Майнові вимоги сторони вирішують між собою у порядку, передбаченому законодавством України, — висновок модератора може бути використаний як додатковий матеріал.
5. Терміни розгляду
Модератор розглядає спір протягом 3 робочих днів. У складних випадках термін може бути продовжений до 7 днів — про це повідомляється обом сторонам.
6. Оскарження рішення
Якщо ви не згодні з рішенням модератора, протягом 5 днів можна подати запит на перегляд. Напишіть на hello@see-you.app з темою «Оскарження спору №...».
7. Чого спір не вирішує
- Питання, які не входили в початкове завдання.
- Не може використовуватися для тиску на іншу сторону.
- Зловмисні або систематично необґрунтовані спори призводять до обмеження акаунта.
8. Порада: фіксуйте все в чаті
Чат замовлення — єдине джерело, яке модератор бачить повністю. Домовленості про деталі завдання, спосіб оплати і контакти для передачі матеріалів фіксуйте в чаті — тоді у спорі ваша позиція буде підкріплена доказами. При відеотрансляціях рекомендуємо вмикати запис екрана.