Регламент арбітражу
Цей документ описує, як See You вирішує спірні ситуації між замовником і виконавцем у випадках, коли сторони не змогли домовитися самостійно.
1. Коли можна відкрити спір
- Виконавець не вийшов на зв'язок або не з'явився в обумовлений час.
- Надані фото/відео не відповідають технічному завданню.
- Якість матеріалів суттєво нижча за обумовлену (нерозбірливі фото, відео без звуку тощо).
- Замовник відмовляється підтвердити виконання попри належно виконану роботу.
2. Як відкрити спір
- У застосунку відкрийте сторінку замовлення.
- Натисніть «Відкрити спір».
- Коротко опишіть проблему (до 500 символів) і за потреби прикріпіть скріншоти.
- Після відкриття спору резерв на картці клієнта зберігається до рішення модератора (з урахуванням ліміту 9 днів від моменту преавторизації).
3. Як працює модератор
Модератор See You отримує тимчасовий доступ до:
- Тексту початкового технічного завдання.
- Чату між замовником і виконавцем.
- Усіх прикріплених фото/відео.
- Скріншотів і пояснень обох сторін.
Модератор порівнює фактичний результат із початковим ТЗ і надає висновок. На основі висновку резерв на картці Замовника списується Виконавцю (повністю або частково) або знімається. Усі дії модератора фіксуються в журналі.
4. Можливі рішення
- Резерв повністю знімається — якщо робота не виконана або з критичними порушеннями ТЗ. Кошти на картці Замовника звільняються.
- Резерв повністю списується Виконавцю — якщо робота виконана належно, а Замовник необґрунтовано відмовляється підтвердити.
- Часткове списання — якщо робота виконана частково або з незначними відхиленнями; решта резерву знімається.
5. Терміни розгляду
Модератор розглядає спір протягом 3 робочих днів. У складних випадках термін може бути продовжений до 7 днів — про це повідомляється обом сторонам.
6. Оскарження рішення
Якщо ви не згодні з рішенням модератора, протягом 5 днів можна подати запит на перегляд старшим модератором. Напишіть на hello@see-you.app з темою «Оскарження спору №...».
7. Чого спір не вирішує
- Питання, які не входили в початкове ТЗ.
- Не може використовуватися для тиску на іншу сторону.
- Зловмисні спори призводять до обмеження акаунту.